Müştəri xidməti
1.Layihənin İdarə Edilməsi Strukturu
Müəssisə "Baş Menecer - Layihə Departamenti - İxtisaslaşdırılmış Menecer" iyerarxik idarəetmə modelini qəbul edir:
Baş Menecer ümumi vəziyyətə nəzarət edir və Layihə Departamenti biznesi xüsusi olaraq təşviq edir;
İstehsal meneceri istehsal əlaqəsinin səmərəli fəaliyyətini təmin etmək üçün xammal tədarükü və istehsalın təşkili üçün cavabdehdir;
Layihə Meneceri layihənin icrasının sürətini və keyfiyyətini təmin etmək üçün layihə cədvəlinə, bütün əlaqələrin koordinasiyasına və sub{0}}podratçının idarə edilməsinə diqqət yetirir;
Nəqliyyat və Saxlama Meneceri təchizat zəncirinin sonunda logistika və saxlama əlaqələrini açmaq üçün məhsulun saxlanmasına, çatdırılmasına və daşınmasına rəhbərlik edir.
2. Keyfiyyətə Nəzarət Sistemi
Əsas olaraq "Baş Menecer - Keyfiyyət Meneceri" ilə bütün istehsal prosesini əhatə edən keyfiyyətə nəzarət şəbəkəsi yaradılır:
Dizayn, proses və materialın mənbəyə nəzarətindən qaynaq prosesinin idarə edilməsinə, istilik müalicəsi və məhsulun yoxlanışına, sonra isə təzyiq testinin, dağıdıcı testin və nəzarət sisteminin xüsusi yoxlanılmasına qədər hər bir keçid tam zamanlı-mühəndislərlə (konstruktor mühəndisi, qaynaq mühəndisi, NDT mühəndisi və s.) təchiz edilmişdir;
Eyni zamanda, tam-zəncirvari keyfiyyətli qapalı dövrəyə daxildən xaricə nail olmaq üçün sub{0}}podratçı keyfiyyətinin idarə edilməsi daxil edilmişdir.
3.Müştəri Xidməti Prosesi
"Çox kanallı müştəri docking - iyerarxik problemin həlli - tam-proses xidməti qapalı dövrə" sistemi qurulub:
Müştərilər Sayt Meneceri, Satış Meneceri, birbaşa yerləşdirmə və ya digər departamentlər kimi kanallar vasitəsilə sorğu başlata bilər;
Rutin məsələlər birbaşa müştəri xidməti personalı tərəfindən cavablandırılır və ya müvafiq şöbələrə yönləndirilir; əsas məsələlər Baş Menecer, Zəmanət Mühəndisi və müvafiq departamentlər tərəfindən əlaqələndirilir və{0}}yerdə emal, təmir/dəyişmə üçün zavoda qayıtmaq və xüsusi görüşlər kimi üsullarla həll edilir;
Nəhayət, xidməti izlənilə bilən və optimallaşdırıla bilən müştəri xidməti faylları formalaşdırılır.